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RESI


Cosa devo fare per restituire un prodotto?

Dalla sezione “Il mio account” è possibile accedere facilmente all’opzione “Resi”. Dopo aver verificato tutti i dati, invieremo un corriere di TNT a ritirare il pacco e un'email con l'etichetta da stampare. TNT si metterà in contatto con te il prima possibile per organizzare il ritiro.

Entro quanto tempo è possibile effettuare un reso?

Accettiamo il reso del materiale entro 30 giorni dall’acquisto (data di consegna).

Il reso dovrà essere consegnato nella sua confezione originale e in un pacco che protegga l’imballaggio individuale del prodotto.

Il reso ha un costo supplementare?
I costi del reso saranno a nostro carico, fatta eccezione per i resi di grandi quantità, con volume e/o peso elevato. Dontalia si riserva il diritto di applicare le spese di trasporto secondo le tariffe in vigore al momento del reso. Eventuali costi aggiuntivi per i resi verranno comunicati prima del ritiro della merce. In tal caso, solo una volta accettati verrà organizzato il ritiro della merce.
Come riceverò l’importo del mio reso?
Una volta ricevuti e verificate le condizioni sopra indicate dei prodotti, il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ad eccezione del pagamento con contrassegno che verrà rimborsato tramite bonifico bancario.
Cosa devo fare se l’importo del mio reso è incorretto?
In questo caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti:
  • Al numero verde 800 767 899 dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 19:00
  • Inviando un'e-mail a info@dontalia.it con i dettagli del reclamo. Il nostro servizio clienti ti risponderà il prima possibile.
*Norme speciali per i resi:
  • Non saranno ammessi resi di articoli che non presentino la loro confezione originale o che abbiano l’aspetto di essere stati utilizzati.
  • Non saranno ammessi resi di articoli speciali non presenti nella Web Dontalia.